Conditions générales de vente

Article 1 – Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (ci–après désignées les "Conditions Générales") s’appliquent sans restriction ni réserve à l’ensemble des ventes conclues entre la société Habitat Online (ci–après « Habitat »), SAS au capital de 3 750 000 euros dont le siège social est sis 42/44 rue du Faubourg Saint Antoine 75012 Paris et immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 753 968 064 et tout utilisateur (ci–après le « Client ») du site www.habitat.fr (ci–après le « Site ») désirant effectuer un achat en France métropolitaine, Corse et Monaco.

Ces Conditions Générales de Vente sont accessibles à tout moment sur le Site et prévaudront, le cas échéant, sur toute autre version ou tout autre document contradictoire.

Les présentes conditions générales de vente peuvent faire l’objet de modifications.

Habitat se réserve la possibilité de modifier à tout moment sans information préalable du Client ses conditions générales de vente. Les conditions générales de vente modifiées sont opposables au Client à compter et pendant toute la durée de leur mise en ligne pour les produits commandés postérieurement à leur mise en ligne.

Chaque achat sur le Site est soumis à l’ensemble des clauses des conditions générales de vente applicables à la date de passation de la commande. Le Client ne pourra valider sa commande qu’après avoir pris connaissance des présentes conditions générales et les avoir acceptées en cochant la case dédiée à cet effet.

Habitat considère qu'en validant sa commande, et en cochant la case prévue à cet effet, le Client a dûment pris connaissance des conditions générales de vente et les accepte sans réserve.

Les conditions applicables et opposables au Client sont celles en vigueur au moment de la validation effective par le Client de sa commande enregistrée sur le Site.

En validant les présentes conditions générales de vente lors de la commande, le Client déclare avoir la capacité juridique permettant la conclusion d’un contrat au sens des articles 1123 et suivants du Code civil et atteste être une personne physique majeure non commerçante agissant pour ses besoins personnels.

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions, et notamment celles applicables pour les ventes en magasin ou au moyen d'autres circuits de distribution et commercialisation.

Article 2 – Objet

Les présentes conditions ont pour objet de définir le régime des ventes en ligne de produits d’ameublement et de décoration intérieure et extérieure de la maison et les droits et obligations qui en découlent.

Les présentes conditions générales de vente ont ainsi vocation à régir:

Article 3 – Procédure et modalités de commande

3.1 – Identification du Client

Pour passer commande, le Client doit se connecter sur le Site. Le Site est accessible 24h/24 et 7J/7, sous réserve d’incidents affectant le niveau de services.

Lors de sa première commande, le Client doit créer un compte client via la rubrique « JE CREE MON COMPTE HABITAT » et renseigner les informations obligatoires sur le formulaire dédié à cet effet. Le Client s’engage expressément à ne pas utiliser de fausses informations ou des informations des tiers.

L’inscription sur le Site de Habitat est effective dès lors que le Client clique sur le bouton « VALIDER ».

A l’occasion de commandes ultérieures, le Client pourra accéder à son compte en saisissant son identifiant et son mot de passe.

Le Client est entièrement responsable de son identifiant et de son mot de passe et s’engage à en assurer la confidentialité.

3.2 – Passation de la commande

Le Client souhaitant effectuer une commande sélectionne des produits sur le Site. Une fois la sélection effectuée, le Client doit cliquer sur le bouton « ACHETER ». Le panier est ainsi constitué par le Client.

Le processus de commande se déroule en 4 étapes, suite à la validation du panier par le Client :

  1. Récapitulatif de la commande:

    Le Client vérifie le contenu de son panier et peut, le cas échéant, choisir l’option de montage proposée par Habitat en fonction du produit commandé, et/ou renseigner un code avantage lui permettant de bénéficier d’une offre en cours sur le Site.

  2. Livraison :

    Le Client vérifie le contenu de son panier et peut, le cas échéant, choisir l’option de montage proposée par Habitat en fonction du produit commandé, et/ou renseigner un code avantage lui permettant de bénéficier d’une offre en cours sur le Site.

    Préalablement à la validation définitive de sa commande, le Client a la possibilité d’y apporter des modifications lorsqu’il constate qu’une erreur est apparue dans la saisie des données.

    Le Client ne pourra valider sa commande qu’après avoir pris connaissance des présentes conditions générales et les avoir acceptées en cochant la case dédiée à cet effet.

  3. Paiement :

    Une fois les étapes 1 et 2 validées, le Client doit sélectionner son mode de paiement, et valider son paiement.

    • Le paiement des achats s’effectue au choix du Client :

      • Par carte bancaire : Visa, Mastercard, Carte bleue émises en France et Amex

      • Avec Paypal : PayPal est un moyen de paiement sécurisé qui permet au Client de payer rapidement sa commande sans partager ses données bancaires avec les sites vendeurs.

        • Il suffit en effet de les avoir indiquées lors de la création de son compte PayPal. Elles sont alors cryptées et sécurisées une fois pour toutes.

        • Si le Client possède déjà un compte PayPal, il peut l’utiliser sur le Site pour régler ses achats rapidement et en toute sécurité.

        • Si le Client n’a pas de compte PayPal, il peut tout de même choisir ce moyen de paiement. Au moment de régler sa commande, le Client est dirigé vers une page PayPal où il renseigne ses données bancaires (et choisi ou non de créer un compte PayPal)

        • Le débit sera effectué au moment de la confirmation de la commande

      • Par chèque bancaire émis par une banque domiciliée en France métropolitaine libellé à l’ordre de Habitat et adressé à l'attention du Service Client Web, 42–44 rue du Faubourg Saint Antoine, 75012 Paris accompagné d’une copie recto verso de la pièce d’identité du titulaire du compte chèque. Le titulaire du compte chèques doit être celui qui passe commande (identité de nom, prénom et adresse). La commande sera réservée pendant 72 heures à compter de la validation du panier et ne sera confirmée qu’à l’encaissement du chèque.

      • Par virement bancaire effectué sur le compte bancaire de Habitat dont les références sont accessibles au moment de la validation de la commande, soit hors ligne par téléchargement de ces références soit en ligne via l’interface du site de l’établissement bancaire teneur du compte du Client. Le titulaire du compte bancaire doit être celui qui passe commande (identité de nom, prénom et adresse). La commande sera réservée pendant 72 heures à compter de la validation du panier et ne sera confirmée qu’à la réception du montant viré.

      • Par Cetelem : Cetelem offre la possibilité de payer en 3 ou 4 fois par carte bancaire pour un montant maximum de 1500€. Après sélection de ce mode de paiement, l’internaute est redirigé vers la plateforme de Cetelem afin de déposer sa demande. Ce n’est qu’une fois sa demande validée par Cetelem qu’Habitat déclenchera le processus de préparation de la commande.

    • Lutte contre les fraudes lors du paiement :

      Habitat se réserve le droit de demander au Client de justifier son identité, le lieu de son domicile et le moyen de paiement utilisé. A défaut de réception desdits justificatifs Habitat se réserve le droit d’annuler toute commande.
      Habitat se réserve le droit de refuser d’honorer toute commande dans le cas où il existerait un litige relatif au paiement d’une précédente commande.

    • Validation du paiement :

      En cas de règlement par chèque, le paiement est validé à l’encaissement du chèque et à réception des compléments d’information demandés en cas de règlement par carte bancaire ou par virement nécessitant les vérifications visées ci–dessus.

    • Possibilité de paiement de la commande en 3 fois :

      Le paiement en 3 fois est accessible pour toutes les commandes dont le règlement s’effectue par chèque.

      Le Client doit adresser 3 chèques bancaires émis par une banque domiciliée en France métropolitaine libellé à l’ordre de Habitat et adressé à l’attention du Service Client, Habitat, 42–44 rue du Faubourg Saint Antoine, 75012 Paris accompagné d’une copie recto verso de la pièce d’identité du titulaire du compte chèque.

      Des frais de constitution de dossier de 9€ à répartir équitablement sur chacun des 3 règlements (soit 3€ par chèque) vous seront demandés.

      Le paiement s’effectue en 3 fois comme suit :

      • Le premier chèque est débité à réception ;

      • Le deuxième tiers est débité 30 jours après la commande ;

      • Le troisième tiers est débité 60 jours après la commande ;

    En cas d’impayé quel que soit le motif, une indemnité forfaitaire amiable de 15 € sera exigée par Habitat en sus du montant de la facture, augmentée des frais de débit facturés par l’établissement bancaire de Habitat dans le cas où le recouvrement amiable serait demeuré infructueux dans un délai de 10 jours courant à partir de la date d’envoi du premier courrier de demande de recouvrement, que ce courrier soit adressé en recommandé ou par lettre simple. Le recouvrement sera fait par voie contentieuse. Les frais de mise en contentieux que serait amené à facturer le cabinet de recouvrement intervenant pour Habitat directement au Client sont indépendants de l’indemnité forfaitaire amiable.

  4. Confirmation :

    La commande est ferme pour le Client dès la validation de sa commande, sous réserve de la mise en œuvre de l’article 12 « Droit de rétractation ».

    La validation de la commande par le Client et le paiement de celle–ci conduisent à la réception d’un email de confirmation envoyé par Habitat à l’adresse électronique indiquée par le Client.

Les données communiquées par le Client et enregistrées par Habitat lors de l’inscription de la commande constituent la preuve des transactions entre le Client et Habitat.

Les informations en rapport avec la commande font l’objet d’un traitement informatisé de données dont le responsable est Habitat, conformément aux dispositions de l’article 16 des présentes conditions générales de vente.

3.3 – Suivi de la commande

Dès réception de l’email envoyé par Habitat, le Client peut, en cliquant sur les boutons « MON COMPTE » puis « MES COMMANDES », suivre l’état d’évolution de sa commande et de la livraison.

Le Client a également la possibilité de suivre sa commande en contactant le Service Client Web au numéro non surtaxé tarif selon opérateur, affiché sur la confirmation de la commande adressée au Client.

Article 4 – Personnalisation des produits

Habitat offre la possibilité au Client de personnaliser les produits qu’il souhaite commander sur le Site.

Les produits personnalisables/fabriqués sur mesure sur le Site sont les « canapés modulaires » et « meubles modulaires ». Ainsi, le Client qui souhaiterait personnaliser son ou ses canapé(s), son ou ses meuble(s) doit se rendre sur la rubrique « canapés modulaires » ou bien « meubles modulaires ».

En cas de commande de produits dont la fabrication est exécutée sur mesure, le Client ne pourra demander l’annulation de sa commande conformément à l’article L 120–20–1 du Code de la consommation qui écarte la possibilité pour le Client de se prévaloir de son droit de rétractation.

Article 5 – Prix

Les prix indiqués sur le Site sont exprimés en euros, et s’entendent toutes taxes comprises (TTC) incluant la TVA applicable au jour de la commande. Tout changement du taux de TVA pourra être répercuté sur le prix des produits.

Les prix et offres promotionnelles indiqués sur le Site sont valables uniquement en France Métropolitaine et en Corse.

Les prix des produits ne tiennent pas compte :

Pour les produits livrés en Corse :

Les produits sont facturés au tarif en vigueur sur le Site au moment de l'enregistrement de la commande par le Client.

Habitat se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis, étant entendu que le prix affiché lors de la commande par le Client ne fera l’objet d’aucune modification.

Article 6 – Conditions de paiement

6.1 – Modalités de paiement

Toutes les commandes sont payables en totalité par le Client.

Pour effectuer le paiement de sa commande le Client dispose des moyens de paiement suivants :

Le Client doit saisir ses coordonnées bancaires.

La communication par le Client de son numéro de carte bancaire vaut autorisation de débiter son compte à due concurrence de la commande.

Toute commande avec paiement par carte bancaire n’est considérée comme effective que lorsque les centres de paiement concernés ont donné leur accord.

Toute transmission d’informations par le Client s’opère dans un contexte sécurisé utilisant les protocoles en vigueur sur Internet.

Le paiement effectué en ligne est réalisé par le biais du système sécurisé Payline.

6.2 – Incident de paiement

Habitat ne sera pas tenue de procéder à la livraison des produits commandés par le Client si celui–ci ne lui en paye pas le prix en totalité dans les conditions ci–dessus indiquées.

Lors du débit de la commande, en cas de paiement incomplet, irrégulier ou inexistant pour quelle que raison que ce soit ou en cas de tout incident de paiement, Habitat se réserve le droit de suspendre ou d’annuler la livraison des commandes en cours.

En cas de retard de paiement et de versement des sommes dues par le Client, des pénalités de retard d’un montant égal au taux d’intérêt légal seront applicables de plein droit au Client, après mise en demeure préalable restée sans effet, sans préjudice des dommages et intérêts qui pourraient lui être réclamés.

En cas de défaut de paiement après une mise en demeure restée sans effet, Habitat conserve jusqu’au parfait paiement un droit de pleine propriété sur les produits commandés et pourra exercer une action en revendication devant le juge compétent.

Article 7 – Disponibilité des produits

Les offres de produits présentés sur le Site sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Préalablement à tout acte d’achat, le Client est tenu informé de la disponibilité des produits.

Le Client prend acte et accepte d’ores et déjà que Habitat mettra tout en œuvre pour traiter et honorer toutes les commandes qu’il aura validées.

Dans la mesure où des délais de traitement sont nécessaires entre l'enregistrement d'une commande et son paiement par le Client, les produits peuvent devenir indisponibles pendant ce délai.

Dans l’hypothèse où, postérieurement à la confirmation de la commande par Habitat, des produits deviendraient totalement ou partiellement indisponibles, Habitat informera le Client par email de cette indisponibilité conformément à l’article L 121–20–3 du Code de la consommation.

Dans ce contexte, le Client a la possibilité :

Article 8 – Conditions de livraison

8.1 – Les bons réflexes à adopter préalablement à la validation de la commande

Préalablement à toute commande et à tout achat, le Client doit s’assurer que chaque produit commandé pourra être livré sans difficultés et vérifier que les dimensions des colis et des produits spécifiées sur la fiche produit s’adaptent aux contraintes propres à son domicile (ascenseurs, escaliers, couloirs, portes palières, pièce de destination …). Le Client doit ainsi prendre toutes mesures utiles au bon déroulement de la livraison.

Toute difficulté rencontrée lors de la livraison des produits dont le Client est seul responsable a pour effet de mettre à la charge du Client les frais d’une nouvelle livraison des produits.

La livraison des produits n’inclut pas la prestation de montage, laquelle est facturée en sus du prix de vente et des frais de livraison.

8.2 – Modalités de livraison

La livraison des produits est effectuée à l’adresse indiquée par le Client lors de sa commande.

8.2.1 – Livraison des colis volumineux

1. Livraison standard :

La livraison sera effectuée par transporteur.

La livraison des produits (meubles et canapés) peut être effectuée en France Métropolitaine, Corse et Monaco inclus.

La livraison des produits s’effectue au domicile du Client dans la pièce au choix du Client.

Le transporteur de Habitat contactera par voie téléphonique le Client en vue de convenir d’un jour de livraison.

La veille du rendez–vous avec le Client, le transporteur de Habitat confirmera par SMS la tranche horaire de livraison.

En cas d’absence du Client le jour de la livraison, le Client devra contacter le transporteur au plus tard la veille du rendez–vous en vue de convenir d’un nouveau rendez–vous.

Lors de la prise de rendez–vous avec le transporteur de Habitat, le Client devra expressément signaler toutes difficultés d’accès que le transporteur pourrait rencontrer et mesurer les passages d’accès de son domicile.

Tous les frais supplémentaires liés à la location d’élévateurs, à une livraison par nacelle, seront à la charge du Client et facturés par le transporteur en sus du prix de vente et des frais de livraison mentionnés sur le Site.

Le Client s’engage à être présent le jour de la livraison convenue avec le transporteur et à vérifier la conformité de sa commande à réception.

En cas d’absence du Client à l’adresse indiquée le jour de la livraison, ou bien en cas d’erreur commise par le Client dans l’indication de l’adresse de livraison, des frais d’une nouvelle livraison seront à la charge du Client.

Les frais d’une nouvelle livraison s’élèvent à 80 euros lorsque la livraison est réalisée en France Métropolitaine et Monaco et à 200 euros lorsque la livraison est réalisée en Corse.

De même, en cas d’impossibilité de livraison du fait des difficultés d’accès non signalées au préalable, les frais d’une nouvelle livraison seront à la charge du Client.

Les produits livrés seront accompagnés d’un bon de livraison.

2. Livraison Express

La livraison sera effectuée par transporteur.

La livraison express concerne uniquement les produits (meubles et canapés) en stock et peut être effectuée uniquement en Île-de-France dans les communes mentionnées à l’annexe 1.

La livraison des produits s’effectue au domicile du Client au pied de l’immeuble ou au pas de la porte.

La livraison des produits en stock peut être effectuée pour toute commande passée avant 12h, le jour même entre 18h et 23h. Si la commande a été passée après 12h, elle sera livrée le prochain jour ouvré entre 18h et 23h. Si la commande est effectuée un jour férié, la livraison sera effectuée le prochain jour ouvré entre 18h et 23h.

Le client a la possibilité de définir une date postérieure de livraison au moment de la validation de son panier.

Le transporteur de Habitat livrera directement le client à la date défini au moment de la commande entre 18h et 23h.

La date de livraison ne pourra pas être modifiée après validation de la commande.

Lors de la sélection de ce mode livraison, le Client devra expressément communiquer les codes d’accès et toute information indispensable à la livraison, signaler toutes difficultés d’accès que le transporteur pourrait rencontrer et mesurer les passages d’accès de son domicile.

Tous les frais supplémentaires liés à la location d’élévateurs, à une livraison par nacelle, seront à la charge du Client et facturés par le transporteur en sus du prix de vente et des frais de livraison mentionnés sur le Site.

Le Client s’engage à être présent le jour de la livraison convenue avec le transporteur et à vérifier la conformité de sa commande à réception.

En cas d’absence du Client à l’adresse indiquée le jour de la livraison, ou bien en cas d’erreur commise par le Client dans l’indication de l’adresse de livraison, les frais d’une nouvelle livraison seront à la charge du Client.

Les frais d’une nouvelle livraison s’élèvent à 80 euros lorsque la livraison est réalisée en France Métropolitaine et à 200 euros pour une livraison en Corse.

De même, en cas d’impossibilité de livraison du fait des difficultés d’accès non signalées au préalable, les frais d’une nouvelle livraison seront à la charge du Client.

Les produits livrés seront accompagnés d’un bon de livraison.

8.2.2 – Livraison des petits colis

La livraison sera effectuée par Colissimo.

La livraison Colissimo concerne uniquement les produits peu volumineux (petits meubles et accessoires) en France Métropolitaine, Corse et Monaco inclus.

La livraison des produits s’effectue sous 3 à 5 jours au domicile du Client contre signature.

En cas d’absence du Client, un avis de passage sera déposé dans la boîte aux lettres du client afin de lui indiquer le point de retrait où il pourra récupérer son colis sous présentation d’une pièce d’identité.

Les produits livrés seront accompagnés d’un bon de livraison.

Pour la livraison des petits colis, Habitat applique des frais de livraison calculés de manière forfaitaire selon la grille suivante :

Poids Tarif forfaitaire
0 à 2 kg 9 €
2 à 5 kg 12 €
5 à 10 kg 15 €
Jusqu'à 30 kg 30 €

8.3 – Délais de livraison

Habitat s’engage à informer le Client des délais de livraison.

Les délais de livraison indiqués dépendent notamment de la disponibilité des produits.

Les délais de livraison indiqués sont calculés en jours ouvrables (sauf dimanche et jours fériés).

Les délais de livraison courent à compter de la date de réception par le Client d’un email de confirmation de la commande.

En cas de problème de livraison, Habitat s’engage à faire ses meilleurs efforts pour tenir informé le Client du dépassement éventuel de la date de livraison.

Habitat ne pourra engager sa responsabilité dès lors que le retard de livraison est dû à un cas de force majeure.

8.4 – Les bons réflexes à adopter à la livraison

Le Client doit avant de procéder à la signature du bon de livraison :

Il incombe ainsi au Client de procéder à toutes les vérifications nécessaires permettant de juger de la conformité des produits lors de la livraison. Cette vérification est réputée avoir été effectuée dès lors que le Client a signé le bon de livraison.

En cas d’anomalies constatées lors de la livraison, le Client doit émettre les réserves nécessaires, circonstanciées, lisibles, les plus précises possible (casses, avaries, non–conformité : erreur de Produit, couleur et/ ou dimensions différentes ; manquants, etc.) et refuser la livraison du ou des colis en motivant le refus.

Lorsque la livraison est effectuée par transporteur, le Client doit émettre ses réserves sur le bon de livraison.

Par ailleurs, le Client a également la possibilité d’émettre toutes réserves précises concernant les produits livrés au plus tard dans les trois jours suivant la date de réception ou de retrait des produits.

Faute de réserves précises formulées par le Client, la livraison sera présumée conforme, sous réserve des garanties décrites à l’article 13 ci–dessous.

Article 9 – Montage

Le montage des produits peut être effectué soit par le Client et/ou une personne de son choix, soit par le prestataire de Habitat.

En cas de mauvaise installation ou détérioration des produits lors de son montage par le Client et/ou une personne de son choix, les dommages en résultant ne pourront être pris en charge, conformément aux dispositions légales, par Habitat qui se dégage en l’occurrence de toute responsabilité.

Par ailleurs, le montage pourra être réalisé par le prestataire de Habitat. En ce cas, des frais de montage seront facturés au Client lors de la commande en sus du prix de vente et des frais de livraison des produits. Lesdits frais de montage seront indiqués dans le panier du Client lorsque celui–ci aura cliqué sur la case dédiée à cet effet.

Article 10 – Réserve de propriété et transfert des risques

Habitat conserve la propriété des produits vendus jusqu'au complet paiement de son prix (principal et accessoires). Le défaut de paiement de l'une des échéances pourra entraîner la revendication des produits par Habitat. Ces dispositions ne font pas obstacle au transfert au client, à compter de leur réception, des risques de perte et de détérioration des produits achetés ainsi que des dommages qu'ils pourraient occasionner.

Article 11 – Informations produits

11.1 – Informations générales

Habitat diffuse avec la plus grande rigueur les informations qui concernent les caractéristiques essentielles des produits et s’engage à fournir des descriptifs sous la forme d’une « fiche produit ».

Habitat s’engage également à publier les photographies et/ou vidéos relatives auxdits produits et ce, dans la limite de la technique et dans le respect des meilleurs standards du marché. Des variations minimes, notamment de présentation, entre les produits livrés chez le Client, particulièrement ceux confectionnés manuellement, et ceux représentés sur le Site peuvent exister.

Habitat ne pourra être tenue responsable de toutes différences visuelles minimes n’affectant pas les caractéristiques essentielles des produits.

11.2 – Conditions Générales d'Utilisation du Chèque Cadeau HABITAT (ci-après "le Chèque Cadeau")

Achat et Obtention

Pour acheter un Chèque Cadeau, il convient de se connecter sur le site www.habitat.fr.

Le Client doit au préalable :

Le Chèque Cadeau est utilisable pendant un an, à compter de sa date d’expédition par Habitat, (cachet de la Poste faisant foi).

Le Chèque Cadeau est adressé par Habitat au Client par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse indiquée par le Client lors de son achat sur le Site. Les frais d’expédition du Chèque Cadeau s’élèvent à 5 €.

Modalités d’utilisation

L’utilisation du Chèque Cadeau emporte acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales d’Utilisation.

Le Chèque cadeau n’est pas nominatif.

Les montants du Chèque cadeau sont les suivants : 10 €, 25 €, 50 €, 100 €.

Durant sa période de validité, le Chèque Cadeau permet uniquement de régler les achats effectués dans les magasins Habitat de France et Monaco y compris les frais de livraison. Aucun achat sur le site www.habitat.fr par le biais des chèques cadeaux n'est possible.

Le Chèque Cadeau peut se cumuler avec des offres promotionnelles.

La Chèque Cadeau n’est utilisable qu’une seule fois.

Le montant du Chèque Cadeau peut être éventuellement complété par le Client en réglant par le moyen de paiement de son choix.

Si le montant de l’achat est inférieur au montant du Chèque Cadeau, le solde restant ne pourra pas être utilisé pour un achat ultérieur.

Article 12 – Droit de rétractation

12.1 – Modalités du droit de rétractation

Le Client dispose, conformément aux dispositions de l'article L 121–21 du Code de la consommation, d'un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la réception ou du retrait des produits pour le retourner à Habitat à des fins d'échange ou de remboursement.

Les frais de retour seront à la charge exclusive du Client.

En revanche, le droit de rétractation ne peut être exercé lorsque le Client aura procédé à une commande sur mesure (pour des canapés ou meubles modulaires) dans les conditions décrites à l’article 4 ci–dessus. Dans ce contexte, aucun retour des produits ne sera accepté par Habitat.

12.2 – Procédure de retour des produits

Le Client devra faire valoir son droit de rétractation :

Le service après–vente de la société Habitat s’engage à contacter le Client dans les 72 heures pour lui détailler la procédure de retour des produits.

Le Client doit placer la totalité des produits dans le ou les colis et préparer soigneusement le ou les colis de retour.

Le Client doit retourner les produits dans leurs emballages d'origine et en parfait état.

Les retours ne seront acceptés que si la procédure de retour des produits est respectée par le Client.

Le Client ne pourra exercer son droit de rétraction si les produits retournés sont impropres à une nouvelle commercialisation en raison par exemple d’une dégradation manifeste.

Lorsque la livraison a été réalisée par transporteur, le Client peut soit retourner les produits par ses propres moyens, soit, lorsqu’il n’est pas en mesure de le faire Habitat met à la disposition du Client et aux frais de ce dernier un service de reprise dont le coût est de 80 Euros pour la France Métropolitaine et Monaco et de 200 Euros pour la Corse.

Lorsque la livraison a été réalisée par la Poste, le Client doit retourner les produits par ses propres moyens à l’adresse suivante en indiquant son numéro de commande :

Habitat Service Retour
Commande n°0000000000
4 rue de la patelle
ZA des Bellevues
95610 ERAGNY SUR OISE

Dans l'hypothèse d’un retour des produits par le Client qui a exercé son droit de rétractation conformément au présent article, le Client assume les risques du transport.

12.3 – Echange, remboursement des produits

Le Client qui a exercé son droit de rétractation a le choix soit de demander l’échange des produits, soit son remboursement.

Echange des produits

Si le Client souhaite un échange des produits, les retours ne seront acceptés par Habitat que si la procédure de retour décrite à l’article 12.2 ci–dessus est dûment respectée.

Une fois le retour accepté par Habitat, la demande du Client est prise en charge par Habitat. Les nouveaux produits seront livrés au Client dans un délai raisonnable qui est fonction de la disponibilité des produits (sous 3 semaines si le produit est en stock et sous 12 semaines si Habitat doit le commander auprès de ses fournisseurs).

A défaut de disponibilité des produits commandés par le Client, Habitat l’en informera et procédera au remboursement de la commande dans les conditions décrites ci–dessous.

Remboursement des produits

Lorsque le droit de rétractation est exercé, Habitat s’engage à rembourser le Client dans un délai de quatorze jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé, après avoir opéré toutes les vérifications des produits.

Le mode de remboursement s’effectuera en fonction du moyen de paiement choisi par le Client minoré des frais de reprise des produits lorsque l’option de retour des produits a été choisie par le Client.

Tout produit qui aura été abîmé par le Client ne sera pas remboursé ou partiellement remboursé.

Article 13 – Garanties

Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie contre les vices cachés conformément aux dispositions légales en vigueur des articles L.211–1 à L.212–2 du Code de la consommation et des articles 1641 à 1649 du Code civil.

13.1 – En cas de défaut de conformité

Habitat est tenue de livrer des produits conformes au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la livraison des produits.

L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par 2 ans à compter de la délivrance des produits.

Conformément aux dispositions en vigueur aux articles L.211–9 et suivants du Code de la consommation, le Client choisit entre la réparation et le remplacement des produits.

En cas d’impossibilité ou de coût manifestement disproportionné compte tenu de la valeur des produits, Habitat n’est pas tenue de procéder selon la modalité choisie par le Client.

Toutefois, le Client ne peut rendre le produit et se faire restituer le prix ou garder le produit et se faire rembourser une partie du produit que lorsque sont remplies les conditions prévues à l’article L.211–10 du Code de la consommation, c’est–à–dire si :

13.2 – En cas de vice caché

Habitat est tenue de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine.

L'action résultant des vices cachés doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Conformément aux dispositions en vigueur aux articles 1641 et suivants du Code civil, le Client a le choix de rendre la chose et de se faire restituer le prix, ou de garder la chose et de se faire rendre une partie du prix.

Habitat pourra également proposer au Client le remplacement des produits.

13.3 – Réclamation

Pour faire jouer la garantie légale, le Client doit signaler à Habitat le défaut dès son apparition en remplissant le formulaire disponible sur le Site et en l’envoyant accompagné de photographies au service client Web à l’adresse suivante :

Habitat

Service Client Web

42/44 rue du Faubourg Saint Antoine

75012 PARIS

Le Client devra se conformer aux conditions de retour des produits décrites à l’article 12.2 ci–dessus.

Les frais de retour des produits sont à la charge d’Habitat.

Dans l’hypothèse où le Client choisit le remplacement des produits dans le cadre de ces garanties légales, les frais d’envoi des produits échangés sont à la charge d’Habitat

Article 14 – Litiges et responsabilités

Le Client est tenu de vérifier l’exhaustivité, la véracité des renseignements qu’il fournit à Habitat lors de la commande et notamment l’adresse de livraison.

Le Client est responsable des renseignements qu’il aura fournis lors de son inscription et à la commande. Habitat ne peut être tenue responsable d’éventuelles erreurs de saisie qui pourraient provoquer des erreurs de livraison. Si l’adresse de livraison s’avère erronée ou si le Client décide de changer d’adresse de livraison après l’expédition des produits par Habitat, les frais de la nouvelle livraison seront à la charge du Client.

Le choix et l'achat des produits par le Client sont sous sa seule et unique responsabilité. Par conséquent, l'impossibilité totale ou partielle d'utiliser des produits notamment pour cause d'incompatibilité du produit ne peut donner lieu à aucun dédommagement, remboursement ou mise en cause de la responsabilité de Habitat, sauf dans le cas d'un vice caché avéré, d’une non–conformité, d’une défectuosité ou de l'exercice du droit de rétractation prévus par les dispositions du Code de la consommation.

Habitat ne pourra être tenue responsable des dommages résultant de la mauvaise utilisation des produits par le Client ou en cas de cas fortuit ou de force majeure.

Sont considérés comme cas fortuit ou force majeure exonératoires de responsabilité tous faits ou circonstances irrésistibles, imprévisibles et indépendants de la volonté des parties notamment en cas de grève des transporteurs ayant un impact national, de catastrophes naturelles telles que les inondations ou incendies.

Les produits vendus sur le Site sont destinés à un usage privé. Ils ne peuvent en aucun cas être utilisés à titre professionnel par les associations ou collectivités, ne répondant pas aux normes d'usage professionnel.

Article 15 – Médiation

Conformément à l'article R.152-1 du code de la consommation, le Client peut gratuitement recourir au service de médiation MEDYCIS, par voie électronique : www.medicys.fr, ou par voie postale : MEDICYS- Centre de médiation et règlement amiable des huissiers de justice- 73, Boulevard de Clichy, 75009 - Paris, pour toutes les réclamations déjà déposées par écrit auprès du service clientèle du vendeur depuis moins d'un an et non satisfaites.

Article 16 – Loi informatique, fichiers et libertés

En application de la loi 78–17 du 6 janvier 1978 modifiée par la loi du 6 aout 2004, Habitat procède à la collecte des données personnelles du Client aux fins du traitement de sa commande, à l'établissement des factures par Habitat et en l’occurrence de l’identification du Client.

Les "données personnelles" font référence aux informations concernant le Client en tant que personne physique communiquées volontairement par le Client. Les données personnelles regroupent ainsi des données nominatives (telles que noms, prénoms, coordonnées…).

Habitat protège la vie privée du Client en respectant la législation en vigueur.

Habitat informe le Client que ce traitement automatisé d'informations, a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL sous le numéro 1636993.

Conformément à la loi française "Informatique et libertés" n° 78–17 du 6 janvier 1978 modifiée par la loi n°2004–801 du 6 août 2004, le Client possède un droit d’accès et de rectification aux informations le concernant ainsi qu’un droit d’opposition au traitement de ses données. Pour exercer ce droit le Client peut soit remplir un formulaire mis à sa disposition par Habitat sur le Site en cliquant sur le bouton « NOUS CONTACTER» soit envoyer un courrier à l’adresse suivante :

Habitat

Service Client Web

42/44 rue du Faubourg Saint Antoine

75012 PARIS

Par ailleurs, les informations communiquées sur le Site permettent également à Habitat de transmettre au Client avec son accord exprès des newsletters l’informant des opérations commerciales en cours, des événements organisés par Habitat et de suivre l’actualité de cette dernière.

Toutefois, le Client conserve la possibilité de refuser de telles newsletters, soit en ne donnant pas son consentement lors de l'inscription et/ou validation de sa commande, soit en s’opposant gratuitement à l’utilisation de ses coordonnées pour l’envoi d’offres commerciales. Le Client peut formuler sa demande soit en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans chaque message électronique soit par écrit à l’adresse indiquée ci–dessus.

Article 17 – Propriété intellectuelle

Le contenu du Site (textes, logos, images graphiques et/ou sonores….) est la propriété d’Habitat et de ses partenaires et est protégé par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle. Le contenu ne peut être copié, reproduit ou enregistré de quelle que façon que ce soit sauf autorisation préalable et écrite de Habitat.

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Article 18 – Utilisation des cookies

Un cookie est un petit fichier contenant des informations textuelles qui est enregistré sur votre disque dur lorsque vous consultez un site internet.

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Article 19 – Divisibilité des clauses

Le fait qu'une clause quelconque des présentes conditions générales de vente devienne nulle, inopposable, caduque, illégale ou inapplicable du fait d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, ne pourra remettre en cause la validité, la légalité, l'applicabilité des autres stipulations des présentes conditions générales de vente qui resteront en vigueur.

Le Client restera tenu d’exécuter ses obligations contractuelles et ne pourra, à ce titre, se prévaloir d’une quelconque exonération de responsabilité.

Article 20 – Langue et Droit applicable

Les présentes conditions générales de vente sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues, seul le texte français ferait foi en cas de litige.

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit Français.

Les parties rechercheront, avant tout contentieux, un éventuel accord amiable.

A défaut d'accord amiable, tout litige relatif à la formation, l’exécution, l’interprétation et la cessation auquel les conditions générales de vente pourraient donner lieu, même en cas de recours en garantie ou de pluralité de défendeurs, est de la compétence exclusive des Tribunaux français.

Annexe 1 :

Liste des codes postaux éligibles à la livraison express :

Dans le 75 :

75001 PARIS 01
75002 PARIS 02
75003 PARIS 03
75004 PARIS 04
75005 PARIS 05
75006 PARIS 06
75007 PARIS 07
75008 PARIS 08
75009 PARIS 09
75010 PARIS 10
75011 PARIS 11
75012 PARIS 12
75013 PARIS 13
75014 PARIS 14
75015 PARIS 15
75016 PARIS 16
75017 PARIS 17
75018 PARIS 18
75019 PARIS 19
75020 PARIS 20
75116 PARIS 16

Dans le 78 :

78260 Achères
78570 Andrésy
78380 Bougival
78530 Buc
78420 Carrières-sur-Seine
78170 La Celle-Saint-Cloud
78400 Chatou
78150 Le Chesnay
78340 Les Clayes-sous-Bois
78700 Conflans-Sainte-Honorine
78800 Houilles
78350 Jouy-en-Josas
78430 Louveciennes
78600 Maisons-Laffitte
78230 Le Pecq
78300 Poissy
78560 Le Port-Marly
78150 Rocquencourt
78210 Saint-Cyr-l'École
78100 Saint-Germain-en-Laye
78500 Sartrouville
78510 Triel-sur-Seine
78140 Vélizy-Villacoublay
78000 Versailles
78110 Le Vésinet

Dans le 91 :

91200 Athis-Mons
91070 Bondoufle
91380 Chilly-Mazarin
91100 Corbeil-Essonnes
91080 Courcouronnes
91210 Draveil
91350 Grigny
91430 Igny
91160 Longjumeau
91300 Massy
91120 Palaiseau
91130 Ris-Orangis
91370 Verrières-le-Buisson
91170 Viry-Châtillon
91320 Wissous

Dans le 92 :

92160 Antony
92220 Bagneux
92270 Bois-Colombes
92100 Boulogne-Billancourt
92340 Bourg-la-Reine
92370 Chaville
92290 Châtenay-Malabry
92320 Châtillon
92140 Clamart
92110 Clichy
92700 Colombes
92400 Courbevoie
92260 Fontenay-aux-Roses
92380 Garches
92230 Gennevilliers
92130 Issy-les-Moulineaux
92250 La Garenne-Colombes
92350 Le Plessis-Robinson
92300 Levallois-Perret
92240 Malakoff
92430 Marnes-la-Coquette
92190/92360 Meudon
92120 Montrouge
92000 Nanterre
92200 Neuilly-sur-Seine
92800 Puteaux
92500 Rueil-Malmaison
92210 Saint-Cloud
92330 Sceaux
92150 Suresnes
92310 Sèvres
92170 Vanves
92420 Vaucresson
92410 Ville-d’Avray
92390 Villeneuve-la-Garenne

Dans le 93 :

93300 Aubervilliers
93600 Aulnay-sous-Bois
93170 Bagnolet
93150 Le Blanc-Mesnil
93000 Bobigny
93140 Bondy
93350 Le Bourget
93390 Clichy-sous-Bois
93470 Coubron
93120 La Courneuve
93700 Drancy
93440 Dugny
93800 Épinay-sur-Seine
93220 Gagny
93460 Gournay-sur-Marne
93450 L'Île-Saint-Denis
93260 Les Lilas
93190 Livry-Gargan
93370 Montfermeil
93100 Montreuil
93100 Montreuil
93360 Neuilly-Plaisance
93330 Neuilly-sur-Marne
93160 Noisy-le-Grand
93130 Noisy-le-Sec
93500 Pantin
93320 Les Pavillons-sous-Bois
93380 Pierrefitte-sur-Seine
93310 Le Pré-Saint-Gervais
93340 Le Raincy
93230 Romainville
93110 Rosny-sous-Bois
93200 Saint-Denis
93400 Saint-Ouen
93270 Sevran
93240 Stains
93290 Tremblay-en-France
93410 Vaujours
93250 Villemomble
93420 Villepinte
93430 Villetaneuse

Dans le 94 :

94110 Arcueil
94230 Cachan
94500 Champigny-sur-Marne
94220 Charenton-le-Pont
94000 Créteil
94120 Fontenay-sous-Bois
94250 Gentilly
94200 Ivry-sur-Seine
94340 Joinville-le-Pont
94270 Le Kremlin-Bicêtre
94170 Le Perreux-sur-Marne
94240 L'Haÿ-les-Roses
94700 Maisons-Alfort
94130 Nogent-sur-Marne
94310 Orly
94150 Rungis
94410 Saint-Maurice
94800 Villejuif
94290 Villeneuve-le-Roi
94190 Villeneuve-Saint-Georges
94350 Villiers-sur-Marne
94300 Vincennes
94400 Vitry-sur-Seine

Dans le 95 :

95580 Andilly
95100 Argenteuil
95400 Arnouville
95570 Attainville
95560 Baillet-en-France
95260 Beaumont-sur-Oise
95270 Belloy-en-France
95550 Bessancourt
95870 Bezons
95000 Boisemont
95500 Bonneuil-en-France
95570 Bouffémont
95000/95800 Cergy
95240 Cormeilles-en-Parisis
95800 Courdimanche
95170 Deuil-la-Barre
95330 Domont
95600 Eaubonne
95440 Écouen
95880 Enghien-les-Bains
95270 Épinay-Champlâtreux
95610 Éragny
95120 Ermont
95460 Ézanville
95190 Fontenay-en-Parisis
95130 Franconville
95740 Frépillon
95140 Garges-lès-Gonesse
95500 Gonesse
95190 Goussainville
95410 Groslay
95220 Herblay
95290 L'Isle-Adam
95280 Jouy-le-Moutier
95270 Luzarches
95560 Maffliers
95850 Mareil-en-France
95670 Marly-la-Ville
95180 Menucourt
95630 Mériel
95570 Moisselles
95680 Montlignon
95360 Montmagny
95160 Montmorency
95560 Montsoult
95340 Persan
95480 Pierrelaye
95350 Piscop
95000/95300 Pontoise
95700 Roissy-en-France
95350 Saint-Brice-sous-Forêt
95210 Saint-Gratien
95270 Saint-Martin-du-Tertre
95310 Saint-Ouen-l'Aumône
95390 Saint-Prix
95110 Sannois
95200 Sarcelles
95230 Soisy-sous-Montmorency
95470 Survilliers
95150 Taverny
95500 Le Thillay
95490 Vauréal
95270 Viarmes
95570 Villaines-sous-Bois
95400 Villiers-le-Bel

Annexe 2 :

Formulaire de rétractation à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation à la commande passée sur le Site, à l’exclusion des produits mentionnés à l’article 4 des présentes conditions générales de vente.

A l’attention de la société
Habitat Online – Service Client
42-44 rue du Faubourg Saint Antoine
75012 Paris

Je/nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien/pour la prestation de services* ci-après mentionnée :
Commandé le*
Reçu le*
Numéro de commande* :
Nom du (des) consommateur(s)* :
Adresse du (des) consommateur(s)* :
Signature du (des) consommateur(s) (si format papier) :
Date* :

*Complétez ou rayez la mention inutile